首先，你要了解客户为什么要买你的宠物 是因为喜欢（这已经包括了大部分人了）、漂亮还是因为孤单需要个陪伴的？ 对于第一种来说，只要你家的宠物健康可爱就可以了，对于第二种来说就要花点心思了，比如给宠物打扮一下，或者配个同类小伴侣等等；对于第三种而言你就要费心伺候了——照顾宠物的心情、饮食以及健康问题。 然后，你还要了解客户的消费水平如何，是要买一只便宜的猫咪养着玩玩还是花大价钱买一只品种猫？如果是后者的话又是为了配种？展示？还是单纯喜欢？弄清楚这些问题之后你就可以针对性的推出一些服务了。
最后，你需要建立一个完善的售后体系，毕竟买卖不成仁义在，一个好的售后可以促成下一次的交易。 另外有一点要注意的是不管是售前还是售后服务都不要太过热情，顾客一感觉你对它的好超出预期就会觉得你这个人不靠谱从而远离你。
姜炯楠优质答主客户关系管理是一个过程，这个过程是长期的。而我们国内不少宠物店的经营理念是快餐式的，总想着今天来了10个客人，明天就要达到20个，后天达到30个……这种做法在宠物店刚刚开业的时候非常需要，但是它却不是一种可持续发展的健康状态。我们建议新店在刚刚开业的很长一段时期内，都应当以培养老客户开始，让老客人给新客人带路为主。因为让一个新客人消费一次获得100元营业额并不难，但让他成为你的固定客户就没那么容易了。而后者要比前者重要的多。
第二：客户关系管理不只是"客户管理"，它并不单纯指针对客户，而是指对所有的利益相关者。除了顾客外，供应商、合作伙伴、所在社区的居民等等，都应当是我们客户关系管理的对象。但是由于宠物店经营的特点，这里我们着重谈顾客关系管理，同时兼顾其他对象。
第三：客户关系管理，强调的并不是管理。这似乎是一个有些自相矛盾的话题。我们知道，很多宠物店主，或者宠物店管理人员，甚至宠物店软件功能设置上，都将所有的客户详细信息录入计算机甚至纸质存档，并且能够定期的给所有客户寄发信件，通知他们来店洗澡、驱虫。这看起来是一种很好的客户关系管理方法，实际上它并不科学。真正的客户关系管理不应当是管理，而应当是研究，是发现，是让每一位宠物店工作人员更加接近顾客，了解顾客的真实想法、真实需要，并且用超出他们期望的方式满足他们的需求。实际上，真正想要管理和服务好的人，是少数几位的VIP客户。
